La Terrasse Café Bistrô - Bauru
La Terrasse Café Bistrô
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Casamento Natália Victor Brito 05/05/2018. Momento perfeito, tudo impecável, comida maravilhosa. Um momento emocionante em nossa família
Pratos bem elaborados, saborosos, com apresentação impecável. Excelente atendimento.
Ambiente gostoso, comida deliciosa e garçons atenciosos Price per person: R$100–120 Food: 5 Service: 5 Atmosphere: 5
Minha experiência no Bistrô La Terrasse foi profundamente decepcionante. No dia 23/12, entrei em contato para reservar uma mesa para uma ocasião especial de comemoração do casal. O que deveria ter sido uma experiência agradável, infelizmente, transformou-se em um grande inconveniente. O atendimento para realizar a reserva foi extremamente amador e incoerente com o padrão esperado de um restaurante renomado. Após entrar em contato, fui obrigado a esperar várias horas por uma resposta. Mesmo após o início da conversa com a atendente, tive que insistir para confirmar se a reserva havia sido feita ou não. Isso foi, sem dúvida, muito frustrante e desconcertante. Finalmente, após mais insistência, recebi a confirmação da reserva, mas não fui orientado sobre os procedimentos ou horários. Ao chegar no restaurante, fui informado de que minha reserva havia sido cancelada devido ao horário, algo que até então não me havia sido comunicado. Mostrei o registro da conversa via WhatsApp para a atendente, questionando a falta de informação sobre o horário, e ela, de forma irônica, me respondeu que isso havia ocorrido porque o restaurante não cobra pela reserva e, por isso, se considerava no direito de cancelá-la. Vale ressaltar que, em momento algum, me recusei a pagar qualquer valor pela reserva, caso fosse necessário. O problema não era a política do restaurante, mas sim a falta de clareza e orientação para o cliente. Não é aceitável que um restaurante se sinta no direito de frustrar uma data comemorativa importante e ainda tratar os clientes com desdém. Fico extremamente insatisfeito com o atendimento recebido, que não só causou constrangimento, como também frustrou uma ocasião especial. A tradição e o requinte que o restaurante tenta transmitir em suas redes sociais, com vídeos de celebridades e autoridades, não se refletem no atendimento diário, que é claramente prejudicado pela falta de treinamento adequado dos funcionários. De nada adianta a imagem construída nas mídias sociais se o serviço prestado no dia a dia não condiz com a proposta do restaurante. Reservation: Not sure
