Reserva de mesa - The Moongate

Todavía nos encanta la comida aquí, pero la recepción necesita organizarse mejor. Tuvimos una fiesta de 8 personas para cenar. Llegamos a las 6:15 la primera no... leer más Todavía nos encanta la comida aquí, pero la recepción necesita organizarse mejor. Tuvimos una fiesta de 8 personas para cenar. Llegamos a las 6:15 la primera noche y nos dijeron que había dos grupos familiares grandes antes que nosotros. Les dije que estaba bien y pregunté cuánto tiempo tendríamos que esperar. Las dos damas en la recepción solo me dieron un localizador y dijeron que no tardaría mucho. ¿Cuánto tiempo aproximadamente? pregunté, ya que tenía tres niños pequeños en nuestro grupo. ¡No mucho! estuvimos dando vueltas sin una estimación durante varios minutos hasta que señalé que tenía niños pequeños en el grupo y apreciaría una estimación de 10 minutos o una hora. Finalmente estimaron 45 minutos. Paseamos un rato, pero los niños tenían hambre y fuimos a El Mercado unos 30 minutos después. Una hora y 5 minutos después, nuestro localizador sonó y lo devolvimos al restaurante donde les dijimos que no necesitábamos la mesa. ¡Pero su mesa está lista! seguían explicando... Fuimos de nuevo dos noches después, llegando a las 5:15 ya que abren a las 5:00. Personas diferentes en la recepción nos sentaron y disfrutamos de una cena encantadora.

Esta cena de cuatro platos debería comenzar con sopa, seguida de algunos rollos de Maki sushi, luego el plato principal que consiste en varias proteínas a elegi... leer más Esta cena de cuatro platos debería comenzar con sopa, seguida de algunos rollos de Maki sushi, luego el plato principal que consiste en varias proteínas a elegir, arroz frito y verduras; concluyendo con postre. Cuando cenamos aquí el jueves por la noche, todo lo que recibimos fue lo que el chef estaba cocinando en la mesa. Sin sopa. Sin Maki. Sin postre. Nuestro mesero ni siquiera nos ofreció ninguna de esas cosas, ni se dio cuenta de que el chef no se molestó en traernos ninguna de esas cosas. Lo cual supongo que es algo bueno, porque la comida que el chef cocinó en la parrilla estaba tan sobresalada y empapada en salsa de soya que era incomible. Hemos hecho nuestra parte de cenas kitsch Teppanyaki, y el chef fue tan terrible en el espectáculo que los dos niños sentados cerca de mí ni siquiera querían mirar. Ni se movieron más que golpear sus instrumentos en la parrilla. De hecho, también comenzamos nuestro viaje cenando en este restaurante, y en ningún momento hicieron acomodaciones para las alergias alimentarias de mi hijo. Le pregunté a nuestro mesero más de una vez cómo evitar el camarón, eliminarlo o sustituirlo. Él me dijo que no era posible hacerlo, y siguió recomendando varios otros platos que contenían camarones, a los que mi hijo es alérgico. Cuando mencioné estos problemas en una encuesta posterior al viaje, la respuesta del resort fue "oh, lo siento, que el servicio desde el corazón no haya vencido estos problemas". Correcto, el servicio desde el corazón es inútil cuando ni siquiera hay servicio para empezar. El servicio desde el corazón es inútil cuando intentan repetidamente poner en peligro la vida de mi hijo con sus recomendaciones alimentarias que contienen su única y exclusiva alergia alimentaria. No puedo recomendar este resort o sus restaurantes con buena conciencia después del correo electrónico que acabo de recibir de la gerencia aquí.