Marco's Pizza - Edmond

Cómo perder un cliente leal en una llamada telefónica. Mi familia y yo nos mudamos a Edmond desde Yukon, donde comimos Marco's todos los domingos por la noche.... leer más Cómo perder un cliente leal en una llamada telefónica. Mi familia y yo nos mudamos a Edmond desde Yukon, donde comimos Marco's todos los domingos por la noche. Cuando nos mudamos a nuestra nueva casa, descubrimos que nuestra dirección estaba justo fuera de este área de entrega de Marcos. Sin embargo, no hay problema; Durante el último mes, acabamos de tener que llamar a la tienda en lugar de ordenar en línea, y nos han entregado felizmente. Hasta esta noche. El gerente declaró que estamos fuera de su área de entrega y que no nos entregarán. Período. Debo notar que entregó este mensaje a través del empleado que respondió el teléfono. Como mencioné, hemos sido clientes semanales de la tienda Yukon desde que se abrió. Nos mudamos a Edmond para mover a mi mamá con nosotros, así que ahora hay cinco de nosotros en la casa. Esto significa que este gerente acaba de rechazar un boleto regular y semanal de alrededor de $ 40.00 porque nuestra casa es literalmente una cuadra o dos fuera del área de entrega de su tienda. En un negocio de servicio, particularmente uno tan brutalmente competitivo como el negocio del restaurante, el factor más importante que separa a los ganadores de los perdedores es el servicio al cliente: en esta categoría, el Edmond Marco's fracasó miserablemente, perdiendo lo que habría sido un flujo de ingresos muy confiable en el proceso. Duh

Pedí una pizza y vino antes del tiempo prometido. Tengo la pizza y estaba mal ... así que pensé ... Llamé a la tienda y hablé con el gerente. Dijo que me conseg... leer más Pedí una pizza y vino antes del tiempo prometido. Tengo la pizza y estaba mal ... así que pensé ... Llamé a la tienda y hablé con el gerente. Dijo que me conseguiría un cupón. Estaba comiendo la pizza y me di cuenta de que estaba equivocado y la pizza tenía razón. Llamé a la tienda tan pronto como lo di cuenta y me dijeron que el gerente estaba de camino a mi casa personalmente para darme mi cupón. Cuando llegó, le dije que estaba equivocado y me dijo que no era un gran problema y lo consideraba un cupón promocional. Era totalmente mi error y eran elegantes y pacientes conmigo. Estaba muy impresionado y no lo olvidaré.

Cómo perder un cliente leal en una llamada telefónica. Mi familia y yo nos mudamos a Edmond desde Yukon, donde comimos Marco's todos los domingos por la noche.... leer más Cómo perder un cliente leal en una llamada telefónica. Mi familia y yo nos mudamos a Edmond desde Yukon, donde comimos Marco's todos los domingos por la noche. Cuando nos mudamos a nuestra nueva casa, descubrimos que nuestra dirección estaba justo fuera de este área de entrega de Marcos. Sin embargo, no hay problema; Durante el último mes, acabamos de tener que llamar a la tienda en lugar de ordenar en línea, y nos han entregado felizmente. Hasta esta noche. El gerente declaró que estamos fuera de su área de entrega y que no nos entregarán. Período. Debo notar que entregó este mensaje a través del empleado que respondió el teléfono. Como mencioné, hemos sido clientes semanales de la tienda Yukon desde que se abrió. Nos mudamos a Edmond para mover a mi mamá con nosotros, así que ahora hay cinco de nosotros en la casa. Esto significa que este gerente acaba de rechazar un boleto regular y semanal de alrededor de $ 40.00 porque nuestra casa es literalmente una cuadra o dos fuera del área de entrega de su tienda. En un... Leer más