Mi Mundo - Móstoles

Mala atención, mucho tiempo de espera y comida precocinada. Desorganización y malos modales, pocos camareros para atender las mesas, y enfadados entre ellos.

El lunes 17 de julio a las 19 horas tenía contratada una fiesta de cumpleaños de mi hija de 5 años y sus 12 amigos,primos..etc con merienda donde va incluida la bebida y la tarta. Primero se nos dice que hay que esté media hora antes a 43 grados en la calle y no abren hasta las 19 en punto, les daba igual que hubiese niños, abuelos en la.calle esperando a esa temperatura. Empieza la fiesta y entran los niños a jugar en el gran parque de bolas que tienen y claro sudan y a esta gentuza no se les ocurre nada más que darles de beber refrescos y agua caliente y sin hielo, cuando esos niños sudando se salen de la fiesta a pedir AGUA FRIA, y nos dicen que les están dando la bebida caliente, flipamos claro y fuimos a ver si era verdad..cosa que confirmamos y reclamamos a la dirección..de cómo era posible que a 30 en el interior del recinto y 43 grados en el exterior en pleno mes de Julio les dieran a los niños SUDANDO la bebida caliente. Su respuesta es que lo estaban solucionando...nada más sin hacer nada, sin embargo en el bar que tienen a 10 metros la bebida estaba fría y servían hielo en el refresco (será porque me la cobraron a parte y bien cobrada). No solo no hicieron nada al respecto sino que además la tarta además de estar caliente y mala, les dan a los niños un pedacito para poder aprovechar los demás restos a la fiesta de al lado y así se ahorran además del hielo,la electricidad de la pésima climatización en zona de juegos y por si fuera poco la tarta, no quiero pensar en los restos de comida.... Mi pregunta fue si ellos a sus mascotas,padres ,hijos les dan agua caliente en pleno verano.... Y si no era así porque trataban a los hijos de los demás peor que a animales... Claro está que no obtuve respuesta.. seguidamente les pedí la hoja de reclamaciones. Me parece el peor sitio para celebrar una fiesta de cumpleaños y nada que se le asemeje porque tratan a los niños como meros números sin pensar en su bienestar y en qué es el día de uno de ellos , para ellos son dinero nada más , además de la pésima calidad de la comida y el trato poco humano que tienen hacia ellos por parte de la dirección. Ahora en el bar el trato es de otra manera, será porque ahí tratan con personas adultas y les pueden poner colorados. Sois unos sinvergüenzas dar a niños de 5 años la bebida caliente en pleno Julio y encima no hacer nada al respecto que era tan sencillo como coger hielos del bar. La bebida la tenían en un carrito como el que utilizan el servicio de limpieza de los hoteles listo para servir El precio por niño era de 12 euros aproximadamente

CELEBRAMOS LA COMUNIÓN DE MI HIJO (ADRIÁN 13/05/2023) CON ELLOS, Y LA EXPERIENCIA FUE GENIAL, NOS FACILITARON TODO EN TODO MOMENTO, LA COMIDA ESPECTACULAR, LA ATENCIÓN MUY BUENA LO RECOMIENDO 100

Fuimos dos familias con los niños (5), mientras los niños jugaban en la zona infantil nosotros nos tomamos uncafe en la cafetería, y luego pedimos merienda para los niños. Estuvimos dos horas, bastante bien, repetiremos.

Ayer se celebró el cumpleaños de una amiga de mi hijo, los niños se lo pasan bien con respecto a la instalación, pero el trato al cliente en el servicio de mesas deja que desear. Todo iba bien hasta que a la hora de estar allí, empezaron a evacuar la zona infantil por incendio, según indicaron que se quemaron varios focos, .... no se evacúa por varios focos, pinta de un cortocircuito en alguna parte de la instalación por sobrecarga, raro...., La evacuación fatal, a mi hijo lo cogió la pareja de uno de los padres que estaban en el cumpleaños, se juntaron adultos y niños en la zona de entrada, ¿donde estaban las salidas de emergencia?, los monitores no organizaron a los niños, ni siquiera sabían cuantos tenían, momento ideal para que algún crío se saliese a la calle y ..... a saber. Pudo pasar cualquier cosa. Después de media hora esperando en la calle, indicaron que se podía acceder al centro de nuevo, ¿con que seguridad?, solo que estuviéramos tranquilos, no sé, dudas. Los niños volvieron a entrar, y los adultos fuimos a nuestras mesas, en la nuestra se cayó un vaso con bebida, pedí que recogieran lo del suelo y que trajesen la bebida que se había caído, recogieron pero la bebida nada, volví a pedirla y me dicen que hay que pagrla, ¿como? Con lo que ha pasado y encima me dices que pague un puñetero aquarius? Tuve que ir a la barra a pedirlo y me lo dieron, Sólo parece que quieren hacer caja y nada más, una vergüenza. Nada recomendable.Trato al cliente 0. Mucho descontrol, y al pedir las hojas de reclamación, nos preguntan irónicamente qué si había pasado algo. Es una pena lo que cobran para el servicio que dan.