Pinoy - Berlin

Como miembro de Hilton, tenía grandes expectativas al reservar este hotel para un viaje especial de cumpleaños con mi hijo de un año y mi madre anciana. Lamenta... leer más Como miembro de Hilton, tenía grandes expectativas al reservar este hotel para un viaje especial de cumpleaños con mi hijo de un año y mi madre anciana. Lamentablemente, esta experiencia ha sido nada menos que un desastre. Justo después de llegar, informé que el aire acondicionado en nuestra habitación no funcionaba. La recepción me aseguró que vendría un técnico, pero nunca apareció nadie. Esperamos de 8 pm a 10 : 30 pm. Al día siguiente, hablé con Enis y Mónica para plantear el tema de nuevo. En nuestra segunda noche, un técnico finalmente vino a las 9: 30 PM. Mencionó que había un bloqueo y agregó agua al sistema, diciendo que el CA comenzaría a funcionar en una hora. Ya han pasado más de 2 . 5 horas y la habitación permanece insoportablemente caliente es cerca de las 12 de la medianoche ahora y todavía estamos muy despiertos. Es extraño que el técnico nos ofreciera un ventilador, probablemente sabía que el aire acondicionado no iba a ser arreglado. Esto es absolutamente inaceptable para cualquier hotel, y mucho menos para uno que lleve el nombre Hilton y considere un hotel de 5 estrellas. Pagamos un precio premium esperando una estancia cómoda y de lujo, y en su lugar, nos hemos quedado incómodos y miserables en el calor. Además de la mala experiencia, el servicio de desayuno fue igualmente decepcionante. Quedamos de pie y esperando por más de media hora sin asistencia, todo mientras llevaba a mi bebé dando vueltas para encontrar una mesa. Estas vacaciones estaban destinadas a ser un placer especial para mi familia, pero la experiencia en este hotel ha sido extremadamente decepcionante. Hilton generalmente establece el estándar de calidad y servicio, lamentablemente, esta ubicación ha caído muy por debajo de él.